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IPO 14 Special Edition: scopriamo Titanbet.it!

Con Claudio Bendaud e David Franzini

Titanbet.it è lo sponsor ufficiale dell'Italian Poker Open, anche per questo fantastico IPO 14 Special Edition da 1 milione di euro garantito. Una collaborazione che va avanti ormai da parecchio, e che ha portato parecchi giocatori targati Titanbet a cercare la vittoria in quello che è diventato nel tempo il torneo di poker live più grande del Vecchio Continente. Ma naturalmente, Titanbet.it prima di essere lo sponsor dell'IPO è anche e soprattutto una poker room.

Claudio Bendaud e David Franzini sono proprio due membri dello staff di Titanbet.it, che hanno parlato a ruota libera della room al microfono di Jack Bonora. Claudio è il responsabile non solo del servizio supporto di Titanbet.it, ma anche di molte delle promozioni più curiose e vincenti che la room sforna praticamente senza soluzione di continuità.

David, invece, ha voluto sottolineare in particolare un punto molto importante. Parecchi giocatori di poker online, quando perdono con una mano che ritengono imbattibile, accusano il software della poker room di essere truccato. Frustrazione, ovviamente, eppure basterebbe rendersi conto che non è possibile mettere mano al software e 'taroccarlo'. E poi, per quale motivo farlo? Perché mai Titanbet.it, o qualsiasi altra poker room, dovrebbe far perdere apposta un proprio cliente, un proprio giocatore?

Meglio scacciare questi brutti pensieri, pensando che gli scoppi fanno parte del gioco e che possono capitare a tutti (e può capitare pure di rifilarli, non solo di subirli!) e soprattutto pensando che Titanbet.it offre ai propri clienti uno dei migliori servizi di assistenza in circolazione, oltre a numerosi bonus e promozioni dedicati a tutti gli amanti del poker online.

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Trascrizione video

Titanbet.it è la room che sponsorizza l'IPO, ma ormai da diverse edizioni - e siamo arrivati alla quattordicesima, quella da 1 milione di euro garantito. Quando voi volete scoprire i segreti di Titanbet.it, ovviamente dovete andare a contattare i componenti dello staff. Qui ne abbiamo due, che sono ormai anima di Titanbet.it, e mi sento di dire di IPO, perché sono di casa, Claudio Bendaud e David Franzini.

Claudio, comincio da te, anche perché lo meriti: il più elegante. Va bene che sei sempre dietro le quinte, sei il supporto; sì ma quando poi arrivi qua, addirittura il farfallino?

"Esattamente, bisogna sempre presentarsi in maniera consona. Sono Claudio, il responsabile del supporto di Titanbet.it, e del team pro sempre di Titanbet ovviamente, e…"

… e non è mica poco, eh?

"No, assolutamente. Tanto, tanto lavoro dietro le quinte, tanti giocatori da soddisfare; ogni giocatore ha una richiesta diversa e il nostro obiettivo è di soddisfare ogni - tra virgolette - richiesta del giocatore, sia per quanto riguarda l'online che quando si presenta l'occasione, come l'IPO, quindi di dare un servizio a tutto tondo, anche per gli eventi offline".

Per quanto riguarda David, invece, il tuo ruolo specifico qual è? Ho detto staff genericamente, però c'è un grande lavoro che tu fai prima degli eventi, lo vogliamo ricordare, perché c'è una preparazione importante per avere tanti qualificati. E poi qui ho visto che ti sei sempre dato da fare, abbondantemente, con le promozioni, perché avete iscritto sempre tanti giocatori all'IPO.

"Certamente. Allora, il lavoro da fare è sempre tanto, sia pre-IPO sia durante le fasi di gioco e di svolgimento del torneo live. Tutto quello che va dagli eventi, dai satelliti online di qualificazione, il contatto con i giocatori che si sono qualificati, quindi seguire passo a passo ogni giocatore che poi viene a rappresentare la nostra poker room qui, in un evento così importante, e richiede, da tutti i ragazzi che fanno parte del servizio d'assistenza, tanto lavoro, costante, fornendo tutti i dati utili ai giocatori, per poi poter arrivare qui ed avere un'esperienza piacevole e tranquilla".

Per quanto riguarda il supporto, è ovviamente fondamentale che sia immediato nelle risposte, efficace, cortese. Ma tutti noi giocatori, perché poi alla fine tutti noi pardiamo un po' dal gioco, spesso quando contattiamo il supporto siamo arrabbiati. Ma quante ne hai sentite?

"Eh, ne abbiamo sentite veramente tante, tutti i giorni, di tutti i colori. Ovviamente cerchiamo sempre di calmare il cliente, di fargli capire veramente quali siano le situazioni, e diciamo che l'obiettivo è quasi sempre raggiunto. Il supporto è uno dei nostri punti forti, e posso dire che i giocatori sono soddisfatti del rapporto che abbiamo; sia online, che al telefono e in chat".

Allora, la cosa classica immagino che sia legata agli scoppi, no? Il giocatore che perde una mano quando è in vantaggio ne dice di tutti i colori, e ovviamente si dimentica di quando era in svantaggio e l'ha vinta. Ma come si risponde alle proteste dei giocatori?

"Guarda, certamente le cose più facili per i giocatori è venire poi a sfogarsi con noi, recriminando che tutto quello che avviene, alla fine, è colpa nostra. Però purtroppo sono cose che succedono, soprattutto nel mondo dell'online; le problematiche vengono risolte nel minor tempo possibile dai nostri ragazzi, con il massimo della serietà. Per noi è molto importante che i nostri giocatori, i nostri clienti, sappiano che dietro le quinte c'è gente che mette tutta se stessa per poter fornire le risposte, le soluzioni, a tutte le richieste dei giocatori. Alle volte non è facile, alle volte le risposte richiedono tempo, per poter effettuare vari controlli sull'accaduto; però nessun giocatore viene lasciato in mezzo al mare. Fino a che non si fornisce una risposta finale al giocatore, il giocatore viene seguito, e i ragazzi da noi, dal supporto, da sempre lo fanno con la serietà più assoluta. Non è una cosa occulta che il supporto, nella nostra poker room, è un supporto veramente serio, con gente che sa quello che fa e che può insegnare a tante altre poker room come prestare servizio ai giocatori. Soprattutto come farlo nella maniera più educata, formale e seria possibile".

Elementi importantissimi ma, lo diciamo, approfittiamo di questa sede per ricordarlo: Titanbet.it, ma come tutte le room .it, diciamolo per correttezza perché è un punto fondamentale, non può intervenire sul software.

"No assolutamente. Questa è una cosa… sfatiamo questo tabù, ovviamente non interveniamo sul software. Ci sono più giocatori che, dopo gli scoppi, vengono a lamentarsi di questo, dicendo che è tutto truccato: sappiate che non è tutto truccato, non avremmo alcun guadagno a truccare… a truccare il gioco".

È un punto che, oh, rimane in testa a tutti eh. Non mi crederete ma, io faccio l'intervista ovviamente, ma gioco anche io: quando mi scoppiano ancora penso che ci siano le… lo so che non è così, ma abbiamo bisogno di una giustificazione. Ma se soprattutto invece che giustificazioni cercate divertimento, provate l'ebbrezza di Titanbet.it. Che cosa bisogna fare per iscriversi, quali vantaggi, quali bonus. Perché questa è la cosa che conta di più.

"Guarda, prima di passare ai vantaggi e ai bonus, riprendendo il punto di cui hai appena parlato tu. Un punto molto importante che vorrei fare arrivare a chi poi inizia l'esperienza nell'online, è che nessuna poker room ha interesse a manipolare, gestire il software, soprattutto a discapito dei propri clienti. Ricordiamoci sempre che, ad esempio per Titanbet, Titanbet fa parte di un network. Un network dove esistono anche altre poker room, che offrono lo stesso servizio ai propri clienti. Il far scoppiare, come si pensa, un giocatore, soprattutto un mio cliente, è uno svantaggio per me: è logico che se fosse il mio interesse, io farei vincere tutti i miei giocatori, a discapito di quelli delle altre poker room. Cosa che rende esattamente la possibilità, al giocatore, di capire che niente è in mano nostra: è tutto in mano al giocatore, alle capacità, alle conoscenze, alle abilità del giocatore e a quella parte randomale, del software, nella creazione delle carte, delle combinazioni delle carte. Nulla è gestito da personale o da persone terze. Per quanto riguarda le offerte promozionali, cerchiamo sempre di venire incontro alle richieste dei nostri giocatori, offrendo promozioni che coprano tutto il palinsesto pokeristico: dall'Omaha all'Hold'em, dai sit and go agli mtt, il cash, lo speed; qualsiasi tipologia di poker che viene offerta all'interno di Titanbet, cerca di accostare una promozione. Promozioni che sono tutte disponibili all'interno del nostro sito: promozioni con bonus di benvenuto, promozioni con bonus di ricarica sui depositi, che vengono costantemente aggiornate e create di nuove, soprattutto anche grazie all'inventività di Claudio. Tante promozioni nascono direttamente dalla sua mente, e riescono a portare tanti vantaggi alla nostra poker room. Si cerca sempre di trovare novità, in un mondo che di novità ne partorisce tutti i giorni. È difficile, ma cerchiamo di fare il nostro meglio per poter dare il massimo ai nostri giocatori".

Quindi, tantissime offerte, bonus eccezionali al 200% pensate fino a 1.000 euro sul primo deposito. Tantissime occasioni di divertirsi, in un clima di assoluta regolarità, i dettagli ve li ha spiegati un istante fa David Franzini, e vorrei ricordare con un supporto che vi sostiene in ogni momento, pronto a darvi qualsiasi delucidazione, per quanto riguarda iscrizioni, info di ogni genere. E poi forse vi dà anche la giusta spiegazione quando siete, come si dice in gergo, "in brucio", perché vi hanno scoppiato gli assi e dite 'ma come ha fatto quel matto ha farmi call con 7 e 2?'. Sappiate che l'hanno fatto anche con me, e infatti sono a fare le interviste. Ma se mi voglio divertire, ogni tanto io su Titanbet.it ci vado: fatelo anche voi.

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